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Bola interativa para cães

Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um bom atendimento. O presente é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas do saiba como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, mas não pressione

Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente ESTES produtos e, a cada observação mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer o valor e as formas por pagamento?

Muito chato, não é precisamente?

Entãeste, nãeste faça este mesmo com a sua cliente. Cumprimente-este e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES produtos. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a até avisar de alguma promoção em alguma área da comércio, desde de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na loja, você É possibilitado a cumprimentá-lo como nos exemplos abaixo:

— Boa tarde! Fique à vontade para conhecer a loja. Se precisar do alguma coisa é só me mostrar.

— Boa tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos usando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da loja. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, Pode vir a Debater comigo.

2) Entenda o de que seu cliente precisa

Quando receber seu cliente, esteja atento ao qual ele Discutir a você. Muitas vezes ele Têm a possibilidade de saber exatamente este qual quer e promover todo o processo do venda.

Poré especialmentem, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questão ou algum problema de que gostaria qual você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, por este pet dele estar apresentando quedas no pêlo e ele unicamente querer resolver isso, sem saber como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste específica, que dê Muito mais força à pelagem.

Igualmente existe a eventualidade de o seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar de que o pet dele está utilizando diversos arranhões próximos à orelha. Então, você pode observar qual as unhas do pet estãeste muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviço de corte de unhas.

Em nenhum desses casos o cliente disse este de que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laços

Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algué especialmentem de que está realizando tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece um robô, durante este atendimento na pet shop você nãeste pode cometer esse erro.

Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos de modo a criar e tarefas de modo a cumprir, de que é normal tomar várias coisas pelo modo automático. Se você perceber de que está fazendo isso com um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Muito boa, ou este seu cliente ficará usando uma má impressão A cerca de você e sua equipe.

Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantfoim mesmo depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-este de maneira de que ele saiba qual não é uma mensagem copiada de modo a várias pessoas. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar de modo a ele. Mantenha o relacionamento com a sua cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Ainda mais do que oferecer um Porreiro preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de este seu Resultado.

Por quê ele é tão bom? Quais suas principais funções? Como ele ajuda seu cliente? Fale Acerca as propriedades dele (no caso do 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Acerca o Resultado qual está oferecendo.

Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.

Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o qual esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições por selecionar melhor que tipo do produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica de vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender o conceito mais rapidamente. De modo a 1 estudo Ainda mais aprofundado, você É possibilitado a acessar o outro post em nosso blog.

5) Mesmo que paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender qual isso Têm a possibilidade de Cama para Gato ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos são diferentes. Várias entendem as coisas Muito mais facilmente, outras não.

É possibilitado a acontecer por um cliente precisar de que você explique este procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até mesmo, chegar em sua própria pet shop um cliente qual está estressado com problemas do manejorefregatráfego e que acabará nãeste tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se meter pelo lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse utilizando calma e explique o qual for necessário do formas multiplos até de que ele entenda. Às Pet shop online vezes o de que é amplamente óbvio de modo a você, Têm a possibilidade de nãeste ser para ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem a necessidade de se usar 1 soprador antes de um secador. Assim sendo, você deve explicar o mais calmamente possível, incluindo bastante Pormenores do processo.

Porém, atençãeste! Isso é bem diferente por um cliente qual trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo demasiado completo falando A respeito de demissãeste de clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer este retrato de seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o Empreendimento usando uma visãeste do Genero de cliente de que irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é de que nunca em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou para atender 1 público classe A e, usando um mês de pet shop, percebe que na verdade atinge 1 público classe B.

Este que acontece é você oferecendo serviços e suplementos qual nãeste combinam usando seu público e se comunicando utilizando eles de forma errada. Previamente de mudar os seus produtos e serviçESTES, você precisa ter certeza de qual é o público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer 1 atendimento na pet shop de que seja condizente com a sua cliente.

No caso de você deter uma loja toda descolada e focada no jovem, usando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género do público. Às vezes o que pode acontecer é que, na verdade, quem frequenta a tua pet shop são pessoas mais velhas e com uma visão Muito mais tradicional de Comércio.

Preservar nosso cliente fidelizado é muito difícil, como ele nãeste se enxerga na sua pet shop. Entãeste, ele É possibilitado a voltar uma vez ou duas, porém não estará totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.

Isso é bem comum, mas você Têm a possibilidade de identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a vista? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma adquire em linha de 1 livro de que está demasiado com interesse para ler. A empresa diz que a data limite de entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando este cliente e chega a uma soluçãeste. Mas o post seguirá lá, manchando sua própria reputaçãeste.

Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta por 1 problema com a distribuidora.

E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, como por exemplo um desconto nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se o pneu do automóvel de que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviço atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

oito) Mesmo que ágil, contudo não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa do Facilita para resolver 1 problema você precisa ser rápido. Contudo isso não significa de que você deva ter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está utilizando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questãeste rapidamente, porém usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao que seu cliente fala e não atropele-este usando tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

De modo a de que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, mas isso não significa que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este qual você é capaz de tomar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.

nove) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício

Parece estranho, porém SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa de que é de a postura segura traz bastante mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro por si. Demonstre isso de modo a este cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto mais este cliente entender o que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras demasiado técnicas. Não corte a pronúncia das palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele Pode vir a nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos A cerca de storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado Porreiro você contar histórias, contudo faça este possível de modo a não se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar destemido processo por seus serviços, é bom que você mesmo que este Muito mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema durante a prestaçãeste de algum serviçeste? Decidiu não trabalhar mais com algum produto específico qual seu cliente ama?

Mesmo que transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além por antiético, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente qual está usando destemido problema, e se meter à disposiçãeste para resolvê-lo, AS SUAS chances por sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada bastante superiores.

10) Saiba identificar objeções

Previamente por Ainda mais nada, você precisa saber que objeção é diferente de rejeição.

A rejeição acontece quando você está fazendo o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço isento lançar motivações de modo a isso.

Entãeste, isento saber este por quê por ele manter-se negando, você realmente acaba desprovido opções por tentar convencê-lo a mudar por ideia.

Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá 1 motivo. Pode ser a partir de falta por dinheiro, até algum descontentamento utilizando algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos que você está oferecendo 1 banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz que não vai tomar, pois nãeste gostou da tosa feita em seu pet na última vez de que este serviço foi realizado.

Em vez por você desistir de oferecer esse serviço, é possível verificar o que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal Saber você Pode vir a Procurar uma ESTILO do chegar a 1 tipo do tosa que agrade ao seu cliente.

Outra hipotese é você explicar o por quê por a tosa deter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, existem tosas específicas para cada raça de cãeste e elas são feitas de modo a de que a saúde do animal mesmo que mantida.

Resumindo, esteja sempre atento

É possibilitado a parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, mas quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviços, mesmo que realmente atencioso com seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando sua própria equipe, sua própria pet shop usando certeza deterá 1 manejorefregatráfego eficaz no atendimento ao cliente.

Presentemente que você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos Derivado do cinco dicas para a inauguração por tua pet shop cá.

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